Enquête de satisfaction "Marbrerie" - Services funéraires Lemarchand

Madame, Monsieur,

Vous avez récemment bénéficié de nos services en marbrerie. Vous avez été accueilli par l’un de nos assistants funéraires, conseillé pour l’achat d’un monument ou avez fait réaliser des travaux de marbrerie… Dans le souci de l’amélioration continue de nos services et d’un accompagnement le plus adapté à vos demandes, nous souhaitons recueillir votre avis sur le service « marbrerie ». Nous vous remercions de prendre quelques instants pour répondre aux questions suivantes et sommes reconnaissants de votre effort et votre participation.

Bien cordialement,

Ludovic Lemarchand

ENQUÊTE DE SATISFACTION

INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos Nom(s) et Prénom(s)*

Nom Prénom

Votre numéro de téléphone*

Votre adresse mail*

MARBRERIE

La disponibilité et l’amabilité du personnel, diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La présentation des différents types de monuments et leurs caractéristiques :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Les explications des différentes étapes et technique de réalisation des travaux :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La présentation des différentes possibilités de gravure :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La présentation d’articles funéraires vous permettant d’agrémenter votre monument ( ex : vase, croix en bronze, jardinière) :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect du délai entre la commande et la mise œuvre des travaux de marbrerie :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

L’information par mail ou téléphone sur les étapes des travaux et leur finalité :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect du délai annoncé pour la mise en œuvre des travaux :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

L’information par mail ou téléphone des étapes de la mise en œuvre des travaux :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La qualité de notre intervention sur votre sépulture :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Auriez-vous aimé être accompagné pour la réception de votre monument au cimetière ?

Oui
Non

CONCLUSION

Concernant le service de marbrerie dont venez de bénéficier, êtes-vous…

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Votre avis compte pour nous, n’hésitez pas à nous faire part de votre témoignage :

Comment avez-vous connu nos Établissements ?

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Oui
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