Enquête de satisfaction "Pompes Funèbres" - Services funéraires Lemarchand

Madame, Monsieur,

Vous avez récemment bénéficié de nos services pour l’organisation des obsèques de votre proche. Vous avez été accueillis par l’un(e) de nos assistant(e)s funéraires et accompagnés par l’un de nos maîtres de cérémonie. Vous avez demandé un soin de conservation, une présentation en salon, un convoi avec chauffeur et porteurs…
Dans le souci de l’amélioration continue de nos services et d’un accompagnement le plus adapté à vos demandes, nous souhaitons recueillir votre avis sur l’ensemble des ces prestations. Nous vous remercions de prendre quelques instants pour répondre aux questions suivantes et sommes reconnaissants de votre effort et de votre participation.

Bien cordialement,

Ludovic Lemarchand

ENQUÊTE DE SATISFACTION

INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos Nom(s) et Prénom(s)*

Nom Prénom

Votre numéro de téléphone*

Votre adresse mail*

L'AGENCE

La localisation et les horaires d’ouvertures. Diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le confort et la propreté :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

NOTRE SAVOIR-ÊTRE

L’amabilité et la disponibilité de notre assistant(e). Diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La présentation de notre assistant(e) :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

L’écoute et la prise en compte de vos souhaits :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La clarté des explications de nos prestations :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

LA CÉRÉMONIE

L’amabilité, la disponibilité de votre maître de Cérémonie :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le portage du cercueil et la tenue vestimentaire de notre personnel :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le déroulement de la cérémonie :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect des horaires :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La qualité de nos véhicules d'accompagnement :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

PRISE EN CHARGE ET TRANSPORT DU DÉFUNT

Le service de permanence 24h/24. Diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Votre temps d’attente de notre personnel sur le lieu de décés :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect et la discrétion de notre personnel :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La présentation de notre personnel :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

LE FUNÉRARIUM

Les horaires d’ouverture. Diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La propreté et le confort des locaux :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

L’espace cafétéria :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La disponibilité de notre personnel sur place :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

LA PRÉSENTATION DU DÉFUNT

La réalisation des soins (habillage et maquillage). Diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

L’équipement du salon (mobilier, wifi, écran) :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

CONCLUSION

Votre avis compte pour nous, n’hésitez pas à nous faire part de votre témoignage :

Comment avez-vous connu nos Établissements ?

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