Enquête de satisfaction "Entretien de sépulture" - Services funéraires Lemarchand

Madame, Monsieur,

Vous avez récemment bénéficié de nos services pour l’entretien et le fleurissement de votre monument. Vous avez été conseillé par l’un(e) de nos assistant(e), souscrit un contrat avec une formule de votre choix, avec une ou plusieurs options… Dans le souci de l’amélioration continue de nos services et d’un accompagnement le plus adapté à vos demandes, nous souhaitons recueillir votre avis sur le service « entretien et fleurissement de sépulture » . Nous vous remercions de prendre quelques instants pour répondre aux questions suivantes et sommes reconnaissants de votre effort et votre participation.

Bien cordialement,

Ludovic Lemarchand

ENQUÊTE DE SATISFACTION

INFORMATIONS PERSONNELLES

Vos Nom(s) et Prénom(s)*

Nom Prénom

Votre numéro de téléphone*

Votre adresse mail*

ENTRETIEN ET FLEURISSEMENT DE SÉPULTURE

Si vous avez souscrit un contrat, quelle formule avez-vous choisie ?

Formule de base (6 passages dans l’année)
Formule Tranquillité (6 passages + 1 chrysanthème multifleurs extra déposé à la Toussaint)
Formule Quiétude (8 passages + 2 autres dates de votre choix + 1 chrysanthème multifleurs extra déposé à la Toussaint)
Formule Sérénité (12 passages dans l’année + 6 autres dates de choix +1 chrysanthème multifleurs extra déposé à la Toussaint)

La disponibilité et l’amabilité du personnel, diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La clarté des explications concernant les prestations de votre formule d’entretien, diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect des périodes de passages pour l’entretien de votre monument :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect des dates de votre choix :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La qualité de nettoyage de votre monument :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Si vous avez opté pour un nettoyage des articles funéraires, êtes vous :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

La qualité des fleurs déposées sur votre monument :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Le respect du choix des fleurs et de leurs couleurs :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Si vous avez demandé à recevoir des photos après chaque passage, diriez-vous de leur qualité et du délai de réception que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

CONCLUSION

Concernant le service « Entretien de sépulture », diriez-vous que vous êtes :

Pas du tout satisfait(e)	Peu satisfait(e)	Satisfait(e)	Très satisfait(e)

Votre avis compte pour nous, n’hésitez pas à nous faire part de votre témoignage :

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